随着电动车的日益普及，购车消费者合法权益得不到保障的问题日益凸现。统计资料显示，目前关于电动车的投诉已经成为我国多省区消费投诉的热点问题。质量差、维修难、售后服务无保障等诸多问题困扰着千百万消费者，街头组装车和众多“候鸟型”杂品牌“只销不修”的销售方式，更成为消费者投诉最为集中的问题。

娱乐化营销杀伤行业公信力

　　中国轻工业联合会副会长兼中国自行车协会会长王凤和认为，不规范运营的电动车企业在伤害消费者的同时，也在极大地破坏着电动车行业的整体公信力——目前电动车行业绝大多数企业都将企业大部分资源，投在“装车”和“卖车”上。
　　尤其是在销售上，很多厂商和经销商为了吸引消费者眼球，以“买一赠一”、“电池就像核动力”等夸张不实的方式诱惑消费者，但是“买的不如卖的精”，很多消费者在“占了大便宜”之后却往往会发现，自己得到的是以次充好，质量不过关的产品。但这些厂商在售后服务等方面却鲜有作为。业内人士认为，电动车企业用做快速消费品的方式进行炒作，反映了企业急功近利的不良心态，这并不真正有利于企业做大做强。
　　与此形成鲜明对照，澳柯玛电动车在全国范围内展开的“寻找2008位品质大使,澳柯玛电动车以旧换新”活动，打响了电动车市场品质服务战的第一枪。

澳柯玛“回报老用户、建4S店”洗牌市场

　　据悉，从即日起，澳柯玛电动车将在全国范围内寻找最早的2008名老用户，凡是2002年购买澳柯玛电动车并且至今仍在使用的用户，都有机会得到一辆最新澳柯玛电动车。活动期间，澳柯玛电动车遍布全国的专卖店，将为到店参加活动的澳柯玛电动车用户提供免费的维修保养服务。这是我国电动车行业的第一次大规模用户回报和服务体验活动。
　　澳柯玛电动车总经理薛泰安介绍，此次澳柯玛电动车寻找2008位老用户，是为了回报用户，更是为了借此提高专卖店的服务水平。而业内人士则认为，澳柯玛此举是意图“以品质和服务抢占终端市场”，通过大规模用户体验服务和品质见证活动，提升电动车行业的竞争门槛，从而达到提高用户忠诚度和品牌美誉度的目的。
　　据澳柯玛人士透露，澳柯玛目前正在将汽车行业的4S店模式引入电动车行业，以实现整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的经营方式，以加强市场拓展能力，同时为消费者提供规范到位的全方位服务。此次举行的“寻找2008位品质大使”活动，实际上也被澳柯玛赋予了优化渠道、挑选优质合作伙伴的含义。

出处：http://www.cebike.com/news/html/200708/2007082014302840.htm