服务提升品牌，品牌助推成功--卧龙电动车开展全国巡访服务活动 |
作者：俞勤锋 点击： 时间：2007-8-29 10:44:59 来源：《浙江自行车》杂志
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２００７年六月开始，上海卧龙电动车有限公司将其售后服务方式由“静”转“动”。公司专门配备售后服务流动车，并投入大量人力和精力，以浙江作为起点，开展“车在你家，我在牵挂”为主题的卧龙电动车全国巡访服务活动。
活动从浙江起步，并逐步在江苏、安徽、山东、山西、内蒙古及全国其他各销售区域相继展开。近两个月的售后巡防期间，公司在各销售点提供免费售后服务，接受消费者的投诉及其他意见的反馈，记录用户在使用过程中出现的常见故障和意见建议，以此为据反映给生产线，确保质量和品质的提升。同时，工作人员细心地向消费者宣传电动车相关常识，介绍卧龙的新品和新功能，为广大用户提供电动车日常保养知识，确保了卧龙与市场共同发展，共同前进。
卧龙的客户和用户对此次活动给予了高度的评价，并希望公司能增加活动频次，丰富活动内容。此次活动，使广大的卧龙经销商和消费者体验到了与卧龙共同享受公司发展壮大的乐趣，充分体验到公司“诚和创”的企业文化精神。
众所周知，电动车行业自走入市场以来，售后服务一直是市场关注的焦点。众多电动车品牌的相继出现，使这一行业逐渐进入大洗牌阶段，品牌创建成为现阶段电动车生产企业的重要竞争力。
“用户是‘上帝’”是“卧龙”的市场理念；“用户满意”是卧龙最大的愿望；“社会赞许”是卧龙最大的价值。从涉足电动车行业开始，“卧龙”就极为注重产品的服务，通过多年的运作，公司在全国已经建立有序的销售网点，随着市场需求的发展，维修网络的建设也逐渐展开，并积极规范服务管理条例和维修服务收费，提高主动服务意识和理念，注重维修技术和服务质量，培训维修人员及服务人员，从实处落实售后服务措施，努力做到人性化服务。
此次寻访活动，卧龙打破传统的“静态”销售模式，由被动转主动，积极走向市场，推出各种服务理念和服务举止，提供优质的“卧龙服务”，从经营工厂转向经营整个市场，很大程度上满足了消费者的消费心理，给品牌的宣传和销量的提升带来了巨大的收益。
通过巡访活动，公司加强了与客户、用户面对面的服务交流，解决了更多实际存在的质量问题，提高了服务网点的服务能力，大大提高了卧龙的品牌地位，有利于提升产品品质、改进生产技术。售后服务差异的相对突显，有利于企业培养顾客群和忠诚度，由此形成产品的无形价值，成为卧龙立足和拓展市场的竞争优势，这也是卧龙电动车的国际品牌战略有力体现。
责任编辑：风淡些
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