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绿源推出4cs新概念带动行业良性发展

作者：不详点击：时间：2006-7-28 来源：不详设置字体【大中小】

浙江在线·浙商网杭州7月27日消息 (记者沈曦霞) 电动车终生免费服务，灯泡、链条、辐条等20项零件永久免费更换，免费电池检修和整车常规检修，这听似不可思议的售后服务在近期的杭州市场进行着，而首推该项服务的绿源称此为4Cs售后服务。

　　绿源董事长倪捷告诉记者，在前不久省工商发布的发布电动自行车消费提示中，“绿源”进入了投诉前五位，近30万的消费者中投诉为68例，因绝对数量而上黑榜的绿源似乎有些委屈。但这一事件是对电动车产业停留在原有的服务体系上的警示，随着电动车市场的逐步扩大，消费者的增多，电动车行业急待新的服务体系出台，因此绿源推出了4Cs售后服务。

　　据介绍，4Cs理论从产品主导的模式转变为消费者主导模式，客户(customer)、费用(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)构成的系统，主要包括消费者服务之上原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面。

　　省经贸委行业管理办公室杨明贤认为，电动车的消费者增加促进了该行业经济总量的增加，对内在质量的提高同时也十分重要，创品牌就是要创造消费者的满意品牌，改善服务的是增强品牌竞争力的重要方式之一；浙江自行车协会理事长张顺容也对绿源此举表示欢迎，领军企业率先进行服务概念的更新对带动全行业整体良性发展有者积极的意义。

　　电动车是一个完全由中国人自己创造的产品，并在不到十年的发展历程中形成了巨大的市场和产业，没有先人的经验可借鉴，也没有国外技术的引进，管理不足、技术不全和服务不周的瓶颈已经开始对产业进一步发展形成障碍，对市场随时警觉的浙商在此时面对这一障碍，已经早早行动起来。作为行业领头羊的绿源，早在2000年就已经对“制约电动车使用”的弊端进行技术改进，蓄电池BTM技术维修、全面回收处理，刹车EABS系统的运用，防盗磁性密码的研制成功都在这些消费者重视的问题上取得了一定的突破。

责任编辑：风淡些

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